7 простых фраз, которые помогут остановить любой конфликт

Конфликты — неизбежная часть отношений, особенно с близкими людьми. Как бы ни хотелось от них оградиться, время от времени все равно приходится «сталкиваться лбами». Разногласия, недопонимание, обиды, напряжение — все это порой способно превращаться в разрушительное цунами, сносящее и переворачивающее все вокруг. И тут очень многое зависит от того, как вы умеете справляться с напряженными моментами.

Вообще само слово «конфликт» у многих вызывает негативные эмоции. Оно и понятно. Мало приятного в ссорах и горячих спорах с людьми, особенно — с близкими. Но, знаете, в чем парадокс?

Они дают нам возможность видеть и слышать друг друга по-настоящему и учат договариваться.

Чтобы смягчить любой спор, важно не подавлять эмоции, а направлять их в нужное русло. В этом помогут семь простых, но очень эффективных фраз, которые способны снять эмоциональное напряжение, погасить скандал, настроить на взаимопонимание и выстраивание действительно доверительного диалога.

Эта фраза сразу меняет атмосферу разговора. Вместо противостояния проявляется интерес ко взглядам и чувствам другого. Спрашивая о том, что именно задело или вызвало возмущение, вы показываете: ваше желание — не выяснить, кто прав, а понять причину, стоящую за этим. Люди всегда открываются легче, если видят искреннюю заинтересованность и готовность выслушать.

Клинический психолог Райан Хоус отмечает: «Запрашивая дополнительную информацию, вы помогаете близкому человеку почувствовать себя услышанным, и одновременно собираете как можно больше информации, прежде чем искать решение».

Призыв к совместному решению не оставляет места для обвинений и упреков. Эта фраза приглашает вашего партнера, друга или ребенка к объединению. Вместо того, чтобы навязывать свое решение, вы включаете другого человека в процесс поиска результатов. Что, в свою очередь, увеличивает доверие и показывает: вы цените его участие и готовы работать над поиском решений вместе.

«Приглашая близкого человека вместе найти решение, вы отдаете приоритет связи и командной работе, а не разделению», — считает клинический психолог Райан Хоус».

Иногда даже критика несет в себе полезную информацию. Признав это, вы обезоруживаете своего оппонента и показываете, что готовы принять его точку зрения. Это фраза помогает убрать его защитную реакцию и перевести разговор в конструктивное русло. Если партнер считает, что его комментарии имеют вес, он становится более готовым к диалогу.

Один из главных факторов, разжигающих конфликт, — ощущение, что тебя не слышат. Когда человек знает, что его мнение важно, и слышит подтверждение этого, его это успокаивает и настраивает на спокойный диалог. Слова «я слышу все, что ты говоришь» дают понять, что вы открыты к общению, не игнорируете мнение своего оппонента и готовы решать возникшую проблему.

«Такое простое признание может помочь сломать оборонительную позицию и заставить оппонента почувствовать себя услышанным, что часто является первым шагом к разрешению конфликта», — отмечает психотерапевт по вопросам брака и семьи Эбигейл Мейкпис.

В момент ссоры в нашем организме выделяются гормоны стресса, активируя реакцию организма «бей или беги». Сердцебиение ускоряется, дыхание становится поверхностным. В таком состоянии сложно слушать, слышать и ясно мыслить.

Если вы понимаете, что эмоции вас захлестывают, предложите сделать паузу. Эта фраза поможет избежать поспешных слов и решений, о которых потом можно пожалеть.

Семейный психотерапевт Сара Эпштейн считает, что перерыв в конфликтной беседе «позволяет обеим сторонам вернуться к разговору с холодной головой и чувством большего великодушия».

Эта фраза переключает фокус с самой проблемы на ее решение и поддерживает позитивный настрой. Вместо обсуждения того, что произошло не так, вы задаете вектор, направленные на улучшения. Этот подход помогает избавиться от взаимных упреков и обид и понять, как можно избежать подобных ситуаций в будущем.

«После того, как проблема прояснена, можно двигаться к решению, и желательно к такому, которое вы оба совместно создаете. Вероятно, вы окажетесь в похожей проблемной ситуации в будущем, и полезно иметь в голове план действий», — говорит клинический психолог Райан Хоус.

Выражение благодарности — еще один эффективный способ разрядить напряжение в диалоге. Эта фраза завершает разговор на положительной ноте. Говоря «спасибо» своему собеседнику, вы даете понять, что цените усилия, которые человек вкладывает в обсуждение, и дорожите вашими отношениями.

Психотерапевт Эбигейл Мейкпис подчеркивает: «Такой подход может сделать разговор более безопасным для обоих людей, помогая им оставаться спокойными и открытыми, даже при обсуждении деликатных вопросов».

Конфликты — это возможность лучше узнать друг друга и научиться строить здоровые отношения, полные эмоциональной близости и доверия. Не стоит убегать и прятаться от них. Наоборот, важно учиться «гасить» напряжение, которое, хотите вы того или нет, все равно периодически будет возникать в ваших взаимоотношениях с близкими людьми. Потому что все мы без исключения далеки от идеала.

Текст: Наталья Журавлева

Фото: Freepik.com, Unsplash